Risoluzione Controversie Online (ODR)

Ultimo aggiornamento: Giugno 2025

Informazioni Generali

In conformità al Regolamento UE n. 524/2013, informiamo i consumatori sulla possibilità di accedere alla piattaforma europea per la risoluzione alternativa delle controversie online (ODR) per risolvere eventuali dispute relative agli acquisti effettuati su shopagostore.com.

Dati del Professionista

BRIXIA WORK AND TRADE S.R.L.
(in forma abbreviata B.W.T. S.R.L.)

Sede legale: Viale Europa 6/F, 25036 Palazzolo Sull’Oglio (BS) – Italia
P.IVA: 03892650981
Codice Fiscale: 03892650981
REA: Brescia n. 571889
Capitale Sociale: € 110.000,00 interamente versato
Email: support@shopagostore.com
Telefono: +39 030 730 4413

Piattaforma ODR Europea

Accesso alla Piattaforma

URL ufficiale: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Lingue disponibili: Tutte le lingue ufficiali UE (incluso italiano)
Accesso: Gratuito per tutti i consumatori europei
Disponibilità: 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Cosa è la Piattaforma ODR

La piattaforma ODR è un sistema informatico interattivo sviluppato dalla Commissione Europea che:

Facilita la risoluzione extragiudiziale delle controversie online
Collega consumatori e professionisti con organismi ADR qualificati
Fornisce un servizio gratuito in tutte le lingue dell’UE
Garantisce procedure rapide ed efficienti

Quando Utilizzare la Piattaforma ODR

Controversie Ammissibili

Acquisti online di beni o servizi
Controversie transfrontaliere nell’UE
Dispute contrattuali tra consumatore e professionista
Problemi non risolti attraverso il servizio clienti

Esempi di Controversie

Mancata consegna del prodotto ordinato
Prodotto non conforme alla descrizione
Problemi con resi e rimborsi
Difetti di conformità non risolti
Addebiti non autorizzati
Problemi con la garanzia

Esclusioni

Controversie tra professionisti
Reclami contro autorità pubbliche
Servizi sanitari non remunerati
Istruzione pubblica non commerciale

Come Utilizzare la Piattaforma

1. Registrazione

Accesso alla piattaforma ODR europea
Creazione account consumatore
Inserimento dati personali e di contatto
Accettazione termini e condizioni

2. Presentazione Reclamo

Descrizione dettagliata della controversia
Upload documenti (fatture, email, foto)
Selezione categoria del problema
Invio al professionista (Brixia Work and Trade SRL)

3. Risposta del Professionista

Ricezione notifica del reclamo
30 giorni per rispondere e accettare/rifiutare
Proposta di organismo ADR per la risoluzione
Comunicazione diretta con il consumatore

4. Scelta Organismo ADR

Lista organismi qualificati disponibili
Consenso reciproco sulla scelta
Trasferimento del caso all’organismo selezionato
Inizio procedura di risoluzione

Organismi ADR Italiani

Camera di Commercio

Camere Arbitrali: Servizi di conciliazione
Procedure semplificate: Per controversie commerciali
Costi contenuti: Rispetto al contenzioso ordinario
Tempi rapidi: 30-90 giorni per la risoluzione

Conciliatore Bancario Finanziario

Settore specifico: Servizi bancari e finanziari
Competenza: Pagamenti elettronici e carte
Gratuito: Per il consumatore
Online: Procedura completamente digitale

ADR Settoriali

Settore energia: Autorità per energia, reti e ambiente
Telecomunicazioni: CORECOM regionali
Trasporti: Organismi specifici per settore
Assicurazioni: IVASS e organismi convenzionati

Vantaggi della Risoluzione ADR

Per il Consumatore

Costi ridotti: Molto inferiori al contenzioso
Tempi rapidi: Risoluzione in 30-90 giorni
Procedure semplificate: Meno formali del tribunale
Assistenza linguistica: Nella propria lingua

Per l’Azienda

Mantenimento rapporto: Possibilità di trovare soluzioni win-win
Costi contenuti: Rispetto alle azioni legali
Reputazione: Dimostrazione di buona fede
Efficienza: Risoluzione rapida delle dispute

Generali

Riservatezza: Procedure non pubbliche
Flessibilità: Soluzioni creative e personalizzate
Expertise: Mediatori specializzati nel settore
Esecutività: Accordi vincolanti se accettati

Procedure Alternative

Mediazione Civile

Obbligatoria: Per alcune materie prima del giudizio
Organismi accreditati: Presso il Ministero della Giustizia
Costi: Variabili secondo tabelle ministeriali
Durata: Massimo 4 mesi

Arbitrato

Vincolante: Lodo equiparato a sentenza
Arbitri: Esperti nella materia
Costi: Superiori alla mediazione
Tempi: 6-18 mesi secondo complessità

Negoziazione Assistita

Avvocati: Obbligatori per entrambe le parti
Accordo: Direttamente tra le parti
Omologazione: Dal tribunale se necessario
Vantaggi fiscali: Esenzioni per spese legali

Il Nostro Impegno

Risoluzione Amichevole

Brixia Work and Trade SRL si impegna a:

Rispondere tempestivamente a tutti i reclami
Cercare soluzioni prima del ricorso ad ADR
Collaborare attivamente con organismi ADR
Rispettare gli accordi raggiunti tramite mediazione

Tempo di Risposta

Reclami via email: Entro 24 ore lavorative
Telefonate: Immediate negli orari di servizio
Piattaforma ODR: Entro 30 giorni (termine massimo)
Proposte di soluzione: Entro 48 ore dalla comprensione del problema

Approccio Costruttivo

Ascolto attivo: Delle esigenze del cliente
Soluzioni creative: Oltre il semplice rimborso
Prevenzione: Miglioramento continuo dei processi
Trasparenza: Comunicazione chiara e onesta

Diritti del Consumatore

Informazioni Obbligatorie

Il consumatore ha diritto a ricevere:

Informazioni chiare sui propri diritti
Dettagli sulle procedure ADR disponibili
Costi eventualmente a suo carico
Tempi previsti per la risoluzione

Garanzie Procedurali

Imparzialità: Dell’organismo ADR
Contraddittorio: Possibilità di esporre le proprie ragioni
Assistenza: Linguistica se necessaria
Accesso ai documenti: Trasparenza procedurale

Contatti per Controversie

Prima Istanza – Servizio Clienti

Email: support@shopagostore.com
Telefono: +39 030 730 4413
Orari: Lunedì-Venerdì 9:00-18:00, Sabato 9:00-13:00
Risposta garantita: Entro 24 ore lavorative

Escalation – Responsabile Qualità

Email: qualita@shopagostore.com (se disponibile)
Oggetto: “RECLAMO – [Numero Ordine]”
Documentazione: Allegare tutti i documenti rilevanti
Seguito: Tracciamento pratica fino a risoluzione

Ultima Istanza – Legale

Email: legale@shopagostore.com (se disponibile)
PEC: [Se disponibile]
Raccomandata: Viale Europa 6/F, 25036 Palazzolo Sull’Oglio (BS)
Foro competente: Tribunale di Brescia (per B2B)

Normative di Riferimento

Regolamenti Europei

Regolamento UE 524/2013: Piattaforma ODR
Direttiva 2013/11/UE: Risoluzione alternativa controversie
Regolamento UE 2016/679: GDPR (protezione dati)

Normative Italiane

D.Lgs. 206/2005: Codice del Consumo
D.Lgs. 28/2010: Mediazione civile e commerciale
L. 162/2014: Disposizioni su negoziazione assistita

Link Utili

Risorse Ufficiali

Piattaforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Guida consumatori UE: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/
Ministero Giustizia: https://www.giustizia.it/ (sezione mediazione)
Unioncamere: https://www.unioncamere.gov.it/ (arbitrato e conciliazione)

Associazioni Consumatori

Altroconsumo: https://www.altroconsumo.it/
Codacons: https://www.codacons.it/
Adiconsum: https://www.adiconsum.it/
Federconsumatori: https://www.federconsumatori.it/

La risoluzione delle controversie attraverso la piattaforma ODR e gli organismi ADR rappresenta un’opportunità per trovare soluzioni rapide ed economiche ai problemi che possono sorgere negli acquisti online. Il nostro impegno è sempre quello di risolvere le questioni in modo amichevole e soddisfacente per entrambe le parti.