Diritto di Recesso

Ultimo aggiornamento: Giugno 2025

Il Tuo Diritto di Cambiare Idea

Secondo il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e la Direttiva Europea sui Diritti dei Consumatori, hai il diritto di recedere da qualsiasi acquisto online senza dover specificare il motivo.

Dati del Venditore

BRIXIA WORK AND TRADE S.R.L.
(in forma abbreviata B.W.T. S.R.L.)

Sede legale: Viale Europa 6/F, 25036 Palazzolo Sull’Oglio (BS) – Italia
P.IVA: 03892650981
REA: Brescia n. 571889
Telefono: +39 030 730 4413
Email: support@shopagostore.com

⏰ TERMINI PER IL RECESSO

📅 14 Giorni di Calendario

Inizio: Dal giorno di ricezione del prodotto
Fine: 14 giorni di calendario (compresi weekend e festivi)
Comunicazione: Deve essere inviata entro il termine
Spedizione: Può avvenire anche dopo, ma comunicazione entro 14 giorni

📦 Calcolo per Ordini Multipli

Prodotti singoli: Dal giorno di ricezione
Spedizioni separate: Dall’ultimo prodotto ricevuto
Prodotti in kit: Dall’ultima parte ricevuta
Abbonamenti: Dal primo prodotto ricevuto

🎯 Esempi Pratici

Ricevuto lunedì 1°: Termine venerdì 15
Ricevuto venerdì: Include weekend nel conteggio
Festivi: Inclusi nel conteggio giorni
Comunicazione sabato: Valida se entro termine

📝 COME ESERCITARE IL RECESSO

1️⃣ Comunicazione Obbligatoria

📧 Email (Consigliata)

A: support@shopagostore.com
Oggetto: “RECESSO – Ordine #[numero]”
Conferma: Riceverai risposta entro 24 ore

📞 Telefono + Conferma

Tel: +39 030 730 4413
Orari: Lun-Ven 9:00-18:00, Sab 9:00-13:00
Seguito: Conferma scritta via email

📮 Lettera Raccomandata

BRIXIA WORK AND TRADE S.R.L.
Viale Europa 6/F
25036 Palazzolo Sull'Oglio (BS)
ITALIA

2️⃣ Informazioni da Includere

Nome e cognome completi
Indirizzo di fatturazione
Numero d’ordine
Data di acquisto
Data di ricezione
Descrizione prodotto
Richiesta: Rimborso o cambio

3️⃣ Modulo di Recesso (Facoltativo)

MODULO DI RECESSO
(Compilare solo se si desidera recedere dal contratto)

A: BRIXIA WORK AND TRADE S.R.L.
   Viale Europa 6/F, 25036 Palazzolo Sull'Oglio (BS)
   Email: support@shopagostore.com

Il/La sottoscritto/a:
Nome: ________________________________
Cognome: _____________________________
Indirizzo: ____________________________
Città: _________________ CAP: _________
Email: _______________________________
Telefono: ____________________________

COMUNICA il recesso dal seguente contratto:
□ Vendita di beni  □ Prestazione di servizi

Dettagli ordine:
- Numero ordine: ______________________
- Data ordine: ________________________
- Data ricezione: _____________________
- Prodotto/i: _________________________
  ____________________________________

Motivo (facoltativo): __________________
____________________________________

□ Richiedo RIMBORSO
□ Richiedo CAMBIO con: ________________

Data: _____________
Firma: ___________________________

📦 CONDIZIONI DEL PRODOTTO

✅ Cosa è Consentito

📦 Apertura confezione: Per esaminare il prodotto
🔍 Ispezione: Controllo caratteristiche e funzionamento
⚖️ Prova normale: Come faresti in un negozio fisico
📖 Lettura istruzioni: Per capire il funzionamento
📏 Misurazione: Verifica dimensioni e compatibilità

✅ Stato Richiesto per il Reso

🆕 Condizioni originali: Integro e completo
📦 Accessori: Tutti inclusi nella confezione
🏷️ Etichette: Non rimosse o danneggiate
📋 Documenti: Manuali e garanzie inclusi
📦 Imballaggio: Preferibilmente originale

❌ Cosa NON è Consentito

🔨 Uso prolungato: Oltre la normale prova
💥 Danneggiamento: Per negligenza o uso improprio
🔧 Modifiche: Alterazioni delle caratteristiche
💼 Uso commerciale: Per rivendita o lavoro
🧪 Test distruttivi: Che danneggiano il prodotto

🚫 PRODOTTI ESCLUSI DAL RECESSO

📜 Esclusioni Legali (Art. 59 Codice Consumo)

🎨 Prodotti personalizzati: Su misura del consumatore
🌱 Beni deperibili: Con scadenza ravvicinata
🔒 Prodotti sigillati: Aperti per igiene/salute
💿 Supporti audiovisivi: Sigillati e aperti
💻 Software: Scaricato o con licenza utilizzata

🌿 Esclusioni Settore Giardinaggio

🌱 Sementi: Prodotti biologici deperibili
🌸 Piante vive: Deperibili per natura
🧪 Fertilizzanti liquidi: Una volta aperti
🔬 Prodotti chimici: Aperti per sicurezza
📐 Utensili incisi: Con personalizzazioni

⚡ Prodotti con Limitazioni

🔌 Elettroutensili: Solo se mai utilizzati
🎄 Articoli stagionali: Verifica disponibilità
🏷️ Saldi speciali: Stesso diritto, condizioni particolari

📋 PROCEDURA DI RESO

1️⃣ Autorizzazione Reso

📧 Comunica recesso via email o telefono
🔢 Ricevi numero RMA (Return Authorization)
📋 Ottieni istruzioni specifiche
📦 Prepara il prodotto per la spedizione

2️⃣ Preparazione Pacco

📦 Imballa sicuramente il prodotto
📄 Includi documenti: Fattura/scontrino, manuali
🏷️ Applica etichetta: Con numero RMA visibile
📝 Lista contenuto: Dettagliata all’interno

3️⃣ Spedizione

🚚 Scegli corriere: Preferibilmente tracciabile
💍 Assicura il pacco: Se di valore elevato
📱 Conserva tracking: Per seguire la spedizione
📧 Comunicaci tracking: Per monitoraggio

4️⃣ Verifica e Rimborso

📦 Riceviamo il reso al nostro magazzino
🔍 Verifichiamo condizioni del prodotto
✅ Autorizziamo rimborso se tutto ok
📧 Confermiamo via email l’operazione

💰 COSTI DEL RESO

💸 A Carico del Consumatore

📤 Spedizione reso: Costo variabile
📦 Imballaggio: Materiali protettivi
💍 Assicurazione: Opzionale ma consigliata
⏰ Spese urgenza: Per spedizioni express

🆓 A Nostro Carico

🔧 Prodotto difettoso: Totale andata e ritorno
❌ Errore invio: Prodotto sbagliato
📝 Non conformità: Diverso da descritto
🛡️ Garanzia: Problemi coperti da garanzia

💡 Consigli Risparmio

📦 Raggruppare resi: Più prodotti insieme
🔍 Verificare prima: Evitare resi inutili
📞 Chiamare: Per dubbi prima dell’acquisto
⭐ Leggere recensioni: Per scelte informate

💳 MODALITÀ DI RIMBORSO

⏰ Tempi Garantiti

📅 Inizio: Entro 24h dalla ricezione reso
✅ Completamento: Entro 14 giorni di calendario
📧 Comunicazione: Email per ogni fase
🔍 Eccezioni: Solo per verifiche tecniche

💳 Carte di Credito/Debito

🔄 Modalità: Storno automatico sulla carta
⏰ Tempi: 3-10 giorni (dipende dalla banca)
💰 Commissioni: Nessuna da parte nostra
🌍 Valuta: Stessa dell’acquisto

🅿️ PayPal

⚡ Velocità: 24-48 ore
📧 Notifica: Email automatica PayPal
🔒 Sicurezza: Massima protezione
🆓 Commissioni: Non applicate

🏦 Bonifico Bancario

📋 Requisiti: IBAN e dati intestatario
⏰ Tempi: 2-5 giorni lavorativi
🆓 Commissioni: A nostro carico
🔍 Verifica: Controllo corrispondenza dati

💰 Contrassegno → Bonifico

📋 Coordinate: Richiediamo IBAN
⏰ Tempi: 5-7 giorni lavorativi
🔍 Verifica: Intestatario del conto
📧 Conferma: Email quando eseguito

🔄 ALTERNATIVE AL RECESSO

🔄 Cambio Prodotto

📏 Taglia diversa: Se disponibile
🎨 Colore alternativo: Per stessa categoria
⬆️ Upgrade: Con supplemento
⬇️ Downgrade: Con rimborso differenza

🎁 Buono Acquisto

💰 Valore: Importo ordine originale
⏰ Validità: 12 mesi dalla emissione
🛒 Utilizzo: Per futuri acquisti
🎯 Vantaggi: No costi spedizione reso

🛠️ Riparazione

⚙️ Quando: Per difetti minori
🆓 Costi: Gratuita se in garanzia
⏰ Tempi: Più rapidi del reso
🔧 Assistenza: Centro autorizzato

📞 ASSISTENZA RECESSO

📧 Contatti Dedicati

Email: support@shopagostore.com
Oggetto: “RECESSO – [Numero Ordine]”
Telefono: +39 030 730 4413
Orari: Lun-Ven 9:00-18:00, Sab 9:00-13:00

📋 Documenti Utili

📄 Modulo recesso: Scaricabile dal sito
📖 Guida passo-passo: Istruzioni dettagliate
❓ FAQ: Risposte a domande comuni
📞 Video tutorial: Sul nostro canale

⚡ Tempi di Risposta

📧 Email: Entro 24 ore lavorative
📞 Telefono: Immediata in orari servizio
🔢 Numero RMA: Entro 48 ore dalla richiesta
✅ Autorizzazione: Rapida per casi standard

⚖️ DIRITTI E GARANZIE

🛡️ Tutele del Consumatore

📜 Diritto inderogabile: Non rinunciabile
🆓 Gratuito: Esercizio senza penali
⏰ Termini chiari: Calcolo trasparente
🔒 Protezione: Contro clausole abusive

🌍 Normative di Riferimento

🇮🇹 Codice Consumo: D.Lgs. 206/2005
🇪🇺 Direttiva UE: 2011/83/UE
⚖️ Giurisprudenza: Orientamenti consolidati
🛡️ Garante: Autorità di vigilanza

🚨 In Caso di Problemi

📞 Prima istanza: Contatto diretto con noi
🤝 Mediazione: Camera di Commercio
🌐 ODR: Piattaforma europea online
⚖️ Tribunale: Competente del consumatore

📊 STATISTICHE E QUALITÀ

📈 I Nostri Risultati

⚡ Tempo medio risposta: 12 ore
✅ Resi accettati: 98% dei casi
💰 Rimborsi: Media 7 giorni
😊 Soddisfazione: 95% clienti contenti

🎯 Impegni di Miglioramento

📚 Formazione continua: Staff aggiornato
🔄 Processi ottimizzati: Sempre più rapidi
📧 Comunicazione: Trasparente e tempestiva
🎯 Customer satisfaction: Obiettivo 100%

💡 CONSIGLI UTILI

🛒 Prima dell’Acquisto

📖 Leggi attentamente: Descrizioni e specifiche
📏 Verifica misure: Compatibilità con le tue esigenze
⭐ Consulta recensioni: Esperienza altri clienti
❓ Chiedi informazioni: I nostri esperti ti aiutano

📦 Alla Ricezione

🔍 Controlla subito: Appena apri il pacco
📸 Fotografa: Eventuali danni per documentazione
📋 Conserva tutto: Scontrini e imballaggi
⏰ Decide velocemente: Hai 14 giorni

🔄 Per il Reso

📦 Imballa bene: Protezione durante trasporto
📋 Include tutto: Accessori e documenti
📱 Traccia spedizione: Per sicurezza
📧 Comunica con noi: Per aggiornamenti

🤝 IL NOSTRO IMPEGNO

✅ Garanzie di Servizio

📞 Assistenza dedicata: Per ogni dubbio
⚡ Procedure rapide: Senza burocrazia
💰 Rimborsi puntuali: Nei tempi promessi
🤝 Cortesia: Sempre disponibili ad aiutare

🎯 La Tua Soddisfazione

😊 Obiettivo principale: Cliente soddisfatto
🔄 Miglioramento continuo: Ascoltiamo feedback
💡 Soluzioni creative: Per ogni situazione
🏆 Eccellenza: Standard sempre più alti

📞 CONTATTI RAPIDI

🚨 Per Recesso Urgente

📧 Email: support@shopagostore.com
📱 Oggetto: “URGENTE RECESSO – [Numero]”
📞 Telefono: +39 030 730 4413
⏰ Risposta: Entro 4 ore lavorative

❓ Per Informazioni

🌐 Sito: sezione FAQ molto dettagliata
📧 Email: info generali e chiarimenti
📞 Telefono: consulenza personalizzata
💬 Chat: quando disponibile

Il diritto di recesso è un tuo diritto fondamentale. Lo rispettiamo completamente e lo gestiamo con la massima professionalità. La tua tranquillità nell’acquisto è la nostra priorità.

Per esercitare il diritto di recesso o per qualsiasi chiarimento, contattaci subito al +39 030 730 4413 o scrivi a support@shopagostore.com. Siamo qui per rendere tutto semplice e veloce.

“Acquista con fiducia: il recesso è sempre garantito!”

Data ultimo aggiornamento: Giugno 2025