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Siamo Qui per Aiutarti

Il team di Shopagostore.com è sempre a tua disposizione per qualsiasi domanda, dubbio o necessità. Che tu stia cercando il prodotto giusto per il tuo progetto o abbia bisogno di assistenza post-vendita, siamo qui per offrirti il miglior supporto possibile.

Informazioni Aziendali

BRIXIA WORK AND TRADE S.R.L.
(in forma abbreviata B.W.T. S.R.L.)

Ragione Sociale: BRIXIA WORK AND TRADE S.R.L.
Sede Legale: Viale Europa 6/F, 25036 Palazzolo Sull’Oglio (BS) – Italia
Partita IVA: 03892650981
Codice Fiscale: 03892650981
REA: Brescia n. 571889
Capitale Sociale: € 110.000,00 interamente versato

Contatti Principali

📞 Servizio Clienti

Telefono: +39 030 730 4413
Email: support@shopagostore.com
Orari: Lunedì-Venerdì 9:00-18:00 | Sabato 9:00-13:00
Domenica e festivi: Chiuso

📧 Email Generali

Informazioni: contact@shopagostore.com
Supporto tecnico: support@shopagostore.com
Ordini e spedizioni: ordini@shopagostore.com (se disponibile)
Amministrazione: amministrazione@shopagostore.com (se disponibile)

📍 Indirizzo Postale

BRIXIA WORK AND TRADE S.R.L.
Viale Europa 6/F
25036 Palazzolo Sull'Oglio (BS)
Italia

Tempi di Risposta

⚡ Telefono

Risposta immediata durante gli orari di servizio
Operatori qualificati per consulenza prodotti
Supporto per ordini urgenti e problematiche tecniche

📨 Email

Entro 24 ore lavorative per richieste generali
Entro 12 ore per problematiche urgenti su ordini
Entro 48 ore per richieste tecniche complesse
Conferma di lettura automatica per tutte le email

💬 Messaggi

Risposta rapida per domande semplici
Escalation automatica per problematiche complesse
Tracking delle conversazioni per continuità

Cosa Possiamo Fare per Te

🛒 Assistenza Pre-Vendita

Consulenza prodotti: Aiuto nella scelta del prodotto giusto
Compatibilità: Verifica compatibilità e specifiche tecniche
Disponibilità: Controllo scorte e tempi di consegna
Preventivi: Per ordini multipli o di grandi quantità
Informazioni tecniche: Caratteristiche dettagliate dei prodotti

📦 Gestione Ordini

Stato ordine: Verifica avanzamento e tracking spedizioni
Modifiche: Cambio indirizzo o prodotti (se possibile)
Cancellazioni: Gestione annullamenti ordini
Fatturazione: Richieste fatture e documenti fiscali
Pagamenti: Assistenza per problemi di pagamento

🚚 Spedizioni e Consegne

Tracking: Monitoraggio spedizioni in tempo reale
Ritardi: Gestione e comunicazione ritardi imprevisti
Problemi consegna: Mancate consegne o indirizzi errati
Danni trasporto: Gestione colli danneggiati
Consegne speciali: Appuntamenti e orari particolari

🔄 Post-Vendita

Resi e cambi: Gestione procedure di reso
Garanzie: Attivazione e gestione garanzie prodotti
Ricambi: Ricerca e fornitura pezzi di ricambio
Assistenza tecnica: Supporto per installazione e uso
Riparazioni: Coordinamento con centri assistenza

🎯 Servizi Specialistici

Consulenza giardinaggio: Consigli per piante e cura verde
Progetti fai da te: Supporto per progetti e realizzazioni
Scelta utensili: Consigli per l’utilizzo corretto
Manutenzione: Suggerimenti per la cura dei prodotti
Formazione: Informazioni su corsi e workshop

Modulo di Contatto

📝 Come Contattarci

Per Email: Quando ci scrivi, includi sempre:

Nome e cognome completi
Numero d’ordine (se applicabile)
Descrizione dettagliata della richiesta
Numero di telefono per eventuali contatti urgenti
Allegati (foto, documenti) se necessari

Esempio di Email:

Oggetto: Richiesta assistenza ordine #123456

Gentile Team Shopagostore,

sono Mario Rossi e ho effettuato l'ordine #123456 il 01/06/2025.
Ho ricevuto il prodotto ma ho notato [descrizione problema].

I miei contatti:
Telefono: 123-456-7890
Email: mario.rossi@email.com

Allego foto del problema.

Grazie per l'assistenza.
Mario Rossi

📞 Per Telefono

Quando chiami, tieni a portata di mano:

Numero d’ordine
Dati personali (nome, email registrazione)
Descrizione problema o richiesta
Documenti eventuali (fatture, garanzie)

Orari di Servizio

🕒 Orari Standard

Lunedì – Venerdì: 9:00 – 18:00
Sabato: 9:00 – 13:00
Domenica: Chiuso
Festivi nazionali: Chiuso

🎄 Orari Festivi

Settimana Natalizia: Orari ridotti comunicati sul sito
Ferragosto: Chiusura 10-20 agosto (comunicata in anticipo)
Pasqua: Chiuso domenica e lunedì dell’Angelo
Altri festivi: Comunicazione preventiva di eventuali chiusure

⏰ Assistenza d’Emergenza

Email urgenti: Monitoraggio anche fuori orario per emergenze
Ordini problematici: Priorità per spedizioni con problemi critici
Weekend: Controllo email per situazioni eccezionali

FAQ Rapide

❓ Domande Più Frequenti

Come posso tracciare il mio ordine? Riceverai un’email con il codice di tracking appena il prodotto viene spedito. Puoi anche contattarci per aggiornamenti.

Posso modificare il mio ordine dopo averlo confermato? Sì, se l’ordine non è ancora stato spedito. Contattaci immediatamente al +39 030 730 4413.

Quanto tempo ho per restituire un prodotto? 14 giorni dalla ricezione per i consumatori, secondo la normativa vigente.

Accettate il pagamento alla consegna? Sì, disponibile in tutta Italia con una commissione di 3,00 € + IVA.

I prezzi includono l’IVA? Sì, tutti i prezzi mostrati includono l’IVA del 22%.

Fate spedizioni il sabato? Sì, nelle principali città con un supplemento di 8,00 € + IVA.

Tipi di Richieste

🛍️ Prima dell’Acquisto

Informazioni prodotti
Disponibilità e tempi di consegna
Consigli per la scelta
Verifiche di compatibilità
Richieste di preventivo

📋 Durante l’Ordine

Problemi nel checkout
Errori nei dati inseriti
Modifiche all’ordine
Conferme di disponibilità
Assistenza pagamento

🚛 Dopo l’Ordine

Tracking spedizioni
Problemi di consegna
Danni da trasporto
Assistenza prodotti
Procedure di reso

Segnalazioni e Reclami

📢 Ufficio Reclami

Email: reclami@shopagostore.com
Oggetto: “RECLAMO – [Descrizione breve]”
Tempo risposta: Entro 48 ore lavorative
Escalation: Responsabile qualità per casi complessi

📝 Cosa Includere nel Reclamo

Descrizione dettagliata del problema
Numero d’ordine e data
Documentazione (foto, email precedenti)
Richiesta specifica di risoluzione
Dati di contatto completi

🎯 Risoluzione

Primo livello: Servizio clienti standard
Secondo livello: Supervisore specializzato
Terzo livello: Management per casi critici
Tempi: Risoluzione entro 7 giorni lavorativi

Suggerimenti e Feedback

💡 Il Tuo Parere Conta

Miglioramenti sito: Suggerimenti per user experience
Nuovi prodotti: Richieste di articoli non presenti
Servizi: Idee per nuovi servizi
Qualità: Feedback su prodotti e fornitori

⭐ Recensioni

Prodotti: Condividi la tua esperienza d’uso
Servizio: Valuta la qualità dell’assistenza
Spedizioni: Feedback su tempi e modalità
Sito web: Facilità d’uso e funzionalità

Privacy e Sicurezza

🔒 Protezione Dati

Tutte le comunicazioni sono protette
Rispetto completo del GDPR
Dati utilizzati solo per assistenza
Nessuna condivisione con terze parti

📧 Email Sicure

Verifica sempre il mittente: @shopagostore.com
Non rispondiamo mai richieste di password
Link sicuri: sempre verso shopagostore.com
Segnala email sospette

Partnership e Collaborazioni

🤝 Diventa Partner

Fornitori: info@shopagostore.com
Affiliazioni: partner@shopagostore.com (se disponibile)
Rivenditori: commerciale@shopagostore.com (se disponibile)
Collaborazioni: contact@shopagostore.com

🏢 Vendite B2B

Aziende: Condizioni speciali per acquisti ricorrenti
Partita IVA: Prezzi dedicati e fatturazione
Grandi quantità: Sconti progressivi
Consulenza: Supporto per progetti importanti

Mappa e Indicazioni

🗺️ Come Raggiungerci

Indirizzo: Viale Europa 6/F, 25036 Palazzolo Sull’Oglio (BS)

In Auto:

Autostrada A4: Uscita Palazzolo sull’Oglio
SS 469: Direzione centro città
Parcheggio disponibile nelle vicinanze

Mezzi Pubblici:

Stazione ferroviaria: Palazzolo sull’Oglio
Autobus: Linee urbane per centro città
Taxi: Disponibili presso la stazione

Orari di Ricevimento: Solo su appuntamento, contattare preventivamente.

Emergenze e Urgenze

🚨 Situazioni Urgenti

Prodotti difettosi: Priorità massima per sicurezza
Spedizioni mancate: Tracciamento immediato
Problemi pagamento: Verifica entro 24h
Ordini urgenti: Valutazione spedizione express

📞 Contatto Diretto

Per urgenze durante gli orari lavorativi: +39 030 730 4413 – Specificare “URGENTE”

📧 Email Prioritarie

Oggetto: “URGENTE – [Descrizione problema]” Riceverai conferma di ricezione entro 2 ore lavorative.

Qualità del Servizio

📊 I Nostri Standard

Telefono: Risposta entro 3 squilli
Email: Risposta entro 24 ore
Risoluzione: 95% problemi risolti al primo contatto
Soddisfazione: Obiettivo 100% clienti soddisfatti

📈 Monitoraggio Continuo

Survey automatiche post-assistenza
Analisi tempi di risposta
Formazione continua operatori
Miglioramento costante processi

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📱 App Mobile

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Il team di Shopagostore.com è composto da professionisti appassionati, sempre pronti ad aiutarti a trovare la soluzione migliore per le tue esigenze. Non esitare a contattarci: la tua soddisfazione è la nostra priorità.

“Un servizio clienti eccellente non è un costo, è un investimento nella tua fedeltà.”

Ultimo aggiornamento: Giugno 2025
Tutti i contatti sono verificati e sempre aggiornati