Domande Frequenti (FAQ)

Trova Rapidamente le Risposte che Cerchi

Abbiamo raccolto le domande più frequenti dei nostri clienti per aiutarti a trovare velocemente le informazioni di cui hai bisogno. Se non trovi la risposta che cerchi, non esitare a contattarci o chiamarci al +39 030 730 4413.

🛒 ORDINI E ACQUISTI

Come posso effettuare un ordine?

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Conferma l’ordine e riceverai email di conferma

Posso modificare o cancellare un ordine dopo averlo confermato?

Sì, ma solo se l’ordine non è ancora stato spedito. Contattaci immediatamente al +39 030 730 4413 o via email a support@shopagostore.com. Se l’ordine è già in spedizione, potrai utilizzare il diritto di recesso una volta ricevuto il prodotto.

Quanto tempo ho per completare l’ordine nel carrello?

Il carrello rimane attivo per 24 ore. Dopo questo tempo, dovrai riaggiungere i prodotti. Ti consigliamo di completare l’acquisto il prima possibile per garantire la disponibilità.

Posso ordinare senza registrarmi?

No, la registrazione è obbligatoria per motivi di sicurezza e per garantire un migliore servizio post-vendita. La registrazione è veloce e gratuita.

I prezzi possono cambiare dopo aver confermato l’ordine?

No, il prezzo confermato durante l’ordine rimane fisso anche se dovessero verificarsi variazioni successive nel listino.

💳 PAGAMENTI

Quali metodi di pagamento accettate?

💰 Contrassegno: Paga alla consegna (commissione 3,00 € + IVA)
💳 Carte: Visa, Mastercard, American Express, Maestro
🅿️ PayPal: Con protezione acquirenti
🏦 Bonifico: Per ordini di valore elevato
📱 Apple Pay / Google Pay: Pagamento rapido da mobile

Il pagamento alla consegna è sicuro?

Assolutamente sì! Puoi controllare il contenuto del pacco prima di pagare. Il corriere non può consegnare senza ricevere il pagamento. È il metodo più sicuro disponibile.

Posso pagare a rate?

Non direttamente, ma se hai una carta di credito abilitata, puoi richiedere la rateizzazione direttamente alla tua banca.

Perché la mia carta è stata rifiutata?

Le cause più comuni sono:

Dati inseriti incorrettamente
Saldo insufficiente
Limiti di spesa giornalieri/mensili superati
Carta non abilitata agli acquisti online
Controlli di sicurezza della banca

Soluzione: Verifica i dati e contatta la tua banca per autorizzare la transazione.

Riceverò la fattura?

Privati: Scontrino fiscale automatico via email
Aziende: Fattura elettronica inserendo P.IVA durante l’ordine

🚚 SPEDIZIONI E CONSEGNE

Quanto costa la spedizione?

Spedizione gratuita per ordini superiori a 59,00 €
Spedizione standard: da 6,90 € + IVA
Contrassegno: +3,00 € + IVA
Isole: supplemento di 5,00 € + IVA
Prodotti ingombranti: supplemento variabile

Quanto tempo ci vuole per ricevere l’ordine?

Prodotti disponibili: 1-2 giorni lavorativi (Italia continentale)
Isole: 2-3 giorni lavorativi
Prodotti su ordinazione: 5-10 giorni lavorativi
Weekend e festivi: Non sono giorni lavorativi

Spedite anche il sabato?

Sì, nelle principali città con supplemento di 8,00 € + IVA. Il servizio è disponibile fino alle ore 13:00.

Posso scegliere l’orario di consegna?

Sì, offriamo fasce orarie (mattina 9-13 o pomeriggio 14-18) con supplemento di 5,00 € + IVA nelle zone servite.

Come posso tracciare il mio ordine?

Riceverai un’email con il codice di tracking appena il prodotto viene spedito. Puoi seguire la spedizione in tempo reale o contattarci per aggiornamenti.

Cosa fare se non sono a casa al momento della consegna?

Il corriere effettuerà fino a 3 tentativi di consegna e lascerà un avviso di giacenza. Potrai poi ritirare il pacco presso il deposito del corriere o fissare un nuovo appuntamento.

Spedite all’estero?

Attualmente spediamo solo in Italia (continente e isole). Stiamo valutando l’espansione in altri paesi europei.

🔄 RESI E RIMBORSI

Posso restituire un prodotto se non mi piace?

Sì, hai 14 giorni di calendario dalla ricezione per restituire qualsiasi prodotto senza dover specificare il motivo (diritto di recesso per consumatori).

Come posso restituire un prodotto?

Invia email a support@shopagostore.com con numero d’ordine
Ricevi autorizzazione al reso con numero RMA
Spedisci il prodotto nelle condizioni originali
Ricevi rimborso entro 14 giorni dal nostro ricevimento

Chi paga le spese di reso?

Cliente: Per recesso volontario
Noi: Per prodotti difettosi o nostro errore nell’invio

Quando riceverò il rimborso?

Carte di credito: 3-10 giorni lavorativi dallo storno
PayPal: 24-48 ore sul conto PayPal
Bonifico: 2-5 giorni lavorativi
Contrassegno: 5-7 giorni tramite bonifico (serve IBAN)

Posso cambiare un prodotto invece di restituirlo?

Sì, se disponibile la taglia/colore/modello desiderato. Il cambio segue la stessa procedura del reso ma senza rimborso.

Quali prodotti non posso restituire?

Prodotti personalizzati o su misura
Prodotti deperibili (sementi, piante)
Prodotti sigillati aperti per ragioni igieniche
Prodotti utilizzati oltre la normale prova

🛡️ GARANZIE E ASSISTENZA

Che garanzia hanno i vostri prodotti?

Garanzia legale: 24 mesi dalla consegna per difetti di conformità
Garanzia commerciale: Secondo le specifiche del produttore
Primo anno: Presunzione che i difetti fossero preesistenti

Cosa copre la garanzia?

La garanzia copre i difetti di conformità del prodotto, non:

Danni da uso improprio
Normale usura
Danni accidentali
Manomissioni o riparazioni non autorizzate

Come faccio valere la garanzia?

Contattaci entro 2 mesi dalla scoperta del difetto
Descrivi il problema e invia foto se possibile
Invieremo istruzioni per la gestione del caso
Rimedio: Riparazione, sostituzione o rimborso

Fornite assistenza tecnica?

Sì, offriamo supporto per:

Installazione e primo utilizzo
Risoluzione problemi tecnici
Consigli per la manutenzione
Ricerca ricambi e accessori

📱 SITO WEB E ACCOUNT

Ho dimenticato la password, cosa posso fare?

Clicca su “Password dimenticata?” nella pagina di login e segui le istruzioni. Riceverai un’email per reimpostare la password.

Posso modificare i miei dati personali?

Sì, accedi al tuo account e vai nella sezione “I miei dati” per modificare informazioni personali, indirizzi e preferenze.

Perché non riesco ad accedere al mio account?

Verifica:

Email e password corrette
Account non sospeso
Connessione internet stabile
Browser aggiornato

Se il problema persiste, contattaci.

Posso cancellare il mio account?

Sì, puoi richiedere la cancellazione scrivendo a support@shopagostore.com. Conserveremo solo i dati necessari per obblighi legali.

Il sito è sicuro per gli acquisti?

Assolutamente sì! Utilizziamo:

Crittografia SSL per tutte le transazioni
Certificazione PCI DSS per i pagamenti
Server sicuri in Europa
Controlli di sicurezza continui

📦 PRODOTTI E DISPONIBILITÀ

Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile?

La disponibilità è indicata nella scheda prodotto:

“Disponibile”: Pronto per la spedizione
“Pochi disponibili”: Scorte limitate
“Su ordinazione”: 5-10 giorni per la disponibilità
“Non disponibile”: Temporaneamente esaurito

Posso prenotare un prodotto non disponibile?

Sì, in alcuni casi offriamo la prenotazione. Contattaci per verificare tempi di riapprovvigionamento.

I prodotti corrispondono alle foto?

Sì, le immagini sono rappresentative del prodotto reale. Piccole variazioni di colore possono dipendere dal monitor utilizzato.

Fornite schede tecniche dettagliate?

Sì, nella sezione “Specifiche” di ogni prodotto trovi tutte le informazioni tecniche fornite dal produttore.

Avete prodotti in offerta?

Sì, controlla regolarmente:

Sezione “Offerte” del sito
Newsletter per offerte esclusive
Promozioni stagionali
Sconti per quantità

🏢 AZIENDE E PARTITA IVA

Fate sconti per acquisti aziendali?

Sì, offriamo condizioni speciali per:

Ordini ricorrenti
Grandi quantità
Rivenditori autorizzati
Contratti di fornitura

Contatta commerciale@shopagostore.com per preventivi personalizzati.

Come ottengo la fattura con P.IVA?

Durante l’ordine:

Spunta “Richiedo fattura”
Inserisci Ragione Sociale e P.IVA
Aggiungi Codice Destinatario o PEC
Riceverai fattura elettronica via SDI

Accettate ordini tramite mepa/consip?

Attualmente no, ma stiamo valutando l’adesione. Per enti pubblici offriamo preventivi diretti.

🌱 GIARDINAGGIO E FAI DA TE

Fornite consigli per il giardinaggio?

Sì, il nostro team include esperti che possono aiutarti con:

Scelta piante adatte al clima
Calendari di semina
Problemi di malattie/parassiti
Progettazione spazi verdi

I vostri attrezzi sono professionali?

Offriamo sia prodotti hobbistici che professionali. Ogni prodotto è chiaramente catalogato per livello d’uso e include specifiche tecniche dettagliate.

Avete prodotti eco-compatibili?

Sì, abbiamo un’ampia selezione di:

Fertilizzanti biologici
Sementi biologiche certificate
Attrezzi in materiali sostenibili
Prodotti per il compostaggio

📞 ASSISTENZA E CONTATTI

Quali sono i vostri orari di assistenza?

Telefono: +39 030 730 4413
Email: support@shopagostore.com
Orari: Lunedì-Venerdì 9:00-18:00, Sabato 9:00-13:00
Risposta email: Entro 24 ore lavorative

Posso visitare il vostro negozio fisico?

Solo su appuntamento presso la sede di Viale Europa 6/F, Palazzolo Sull’Oglio (BS). Contattaci preventivamente per organizzare la visita.

Avete chat online?

Attualmente no, ma puoi contattarci via email o telefono per assistenza immediata durante gli orari lavorativi.

Rispondete anche nei weekend?

Non telefonicamente, ma monitoriamo le email per situazioni urgenti. Le risposte vengono inviate il primo giorno lavorativo utile.

🔒 PRIVACY E SICUREZZA

Come utilizzate i miei dati personali?

I tuoi dati sono utilizzati esclusivamente per:

Gestione ordini e spedizioni
Assistenza clienti
Comunicazioni di servizio
Marketing (solo con tuo consenso)

Leggi la nostra Privacy Policy per dettagli completi.

Posso oppormi al marketing?

Sì, puoi:

Revocare il consenso in qualsiasi momento
Usare il link di disiscrizione nelle email
Contattarci per gestire le preferenze

I miei dati sono sicuri?

Sì, utilizziamo:

Crittografia per tutti i dati sensibili
Server sicuri in Europa
Accesso limitato solo al personale autorizzato
Conformità completa al GDPR

🆘 PROBLEMI COMUNI

Non ho ricevuto l’email di conferma ordine

Controlla spam/posta indesiderata
Verifica indirizzo email inserito durante l’ordine
Attendi fino a 30 minuti per l’elaborazione
Contattaci se non arriva entro 1 ora

Il codice sconto non funziona

Verifica che:

Il codice sia digitato correttamente
Non sia scaduto
Rispetti le condizioni d’uso (importo minimo, prodotti inclusi)
Non sia già stato utilizzato

Il sito non funziona correttamente

Prova:

Aggiornare la pagina (F5)
Svuotare cache del browser
Provare un browser diverso
Verificare connessione internet
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Non riesco a completare l’ordine

Possibili cause:

Prodotti non più disponibili
Problemi con il metodo di pagamento
Dati di spedizione incompleti
Problemi tecnici temporanei

Soluzione: Riprova o contattaci per assistenza.

💡 CONSIGLI UTILI

Come risparmiare sugli acquisti?

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Nome e cognome completi
Numero d’ordine (se applicabile)
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Numero di telefono per contatti urgenti

Tempi di Risposta Garantiti:

📞 Telefono: Immediata durante orari servizio
📧 Email: Entro 24 ore lavorative
🚨 Urgenze: Entro 2 ore lavorative

Le FAQ vengono aggiornate regolarmente in base alle domande più frequenti dei nostri clienti. Se hai suggerimenti per migliorare questa sezione, non esitare a contattarci.

“La tua domanda è importante per noi. Se non trovi la risposta qui, siamo solo una chiamata di distanza.”

Ultimo aggiornamento: Giugno 2025