Politica di Reso e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: Giugno 2025

La Tua Soddisfazione è la Nostra Priorità

BRIXIA WORK AND TRADE S.R.L. si impegna a garantire la massima soddisfazione dei propri clienti. Se un prodotto acquistato su shopagostore.com non dovesse soddisfare le tue aspettative, offriamo una politica di reso semplice, trasparente e conforme alla normativa italiana ed europea.

📋 INFORMAZIONI AZIENDALI

BRIXIA WORK AND TRADE S.R.L.
(in forma abbreviata B.W.T. S.R.L.)

Sede legale: Viale Europa 6/F, 25036 Palazzolo Sull’Oglio (BS) – Italia
P.IVA: 03892650981
Codice Fiscale: 03892650981
REA: Brescia n. 571889
Capitale Sociale: € 110.000,00 interamente versato
Email: support@shopagostore.com
Telefono: +39 030 730 4413

🔄 DIRITTO DI RECESSO (Art. 52-59 Codice del Consumo)

Chi Può Esercitarlo

Il diritto di recesso è riservato ai consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi non professionali) secondo il D.Lgs. 206/2005.

Termini Temporali

14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto
30 giorni per vizi e difetti di conformità
Il termine si considera rispettato se la comunicazione viene inviata entro la scadenza

Calcolo del Periodo

Prodotti singoli: Dal giorno di ricezione
Ordini multipli: Dal giorno di ricezione dell’ultimo prodotto
Prodotti in più parti: Dal giorno di ricezione dell’ultima parte
Consegne periodiche: Dal giorno di ricezione del primo prodotto

📝 COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO

1. Comunicazione Obbligatoria

Modalità Accettate

📧 Email: support@shopagostore.com (consigliata)
📞 Telefono: +39 030 730 4413 (confermata poi via email)
📮 Lettera raccomandata: Viale Europa 6/F, 25036 Palazzolo Sull’Oglio (BS)
📄 Modulo di recesso: Scaricabile dal sito (facoltativo)

Informazioni Richieste

Nome, cognome e indirizzo completo
Numero d’ordine e data di acquisto
Descrizione del prodotto da restituire
Motivo del reso (facoltativo ma apprezzato)
Richiesta di rimborso o cambio

2. Modulo di Recesso (Facoltativo)

MODULO DI RECESSO TIPO
(Compilare solo se si vuole recedere dal contratto)

Destinatario:
BRIXIA WORK AND TRADE S.R.L.
Viale Europa 6/F
25036 Palazzolo Sull'Oglio (BS)
Email: support@shopagostore.com

Io/Noi sottoscritto/i: _________________________________
Indirizzo: ___________________________________________
Email: _____________________________________________
Telefono: __________________________________________

Comunico/comunichiamo il recesso dal seguente contratto:
- Prodotto ordinato: ________________________________
- Data ordine: ____________________________________
- Data ricezione: ___________________________________
- Numero ordine: ___________________________________
- Motivo (facoltativo): _______________________________

□ Richiedo rimborso
□ Richiedo cambio con: _______________________________

Data: _____________ Firma: ________________________

📦 CONDIZIONI PER IL RESO

✅ Prodotti Idonei al Reso

Stato originale: Integro e completo di tutti gli accessori
Imballaggio: Preferibilmente nella confezione originale
Etichette: Non rimosse o danneggiate
Uso normale: Solo per verificare natura, caratteristiche e funzionamento

✅ Cosa è Consentito

Apertura confezione: Per esaminare il prodotto
Prova di funzionamento: Test normale e ragionevole
Verifica caratteristiche: Controllo conformità alla descrizione
Confronto: Con prodotti simili già posseduti

❌ Cosa NON è Consentito

Uso prolungato: Oltre la semplice verifica
Danneggiamento: Per negligenza o utilizzo improprio
Modifiche: Alterazioni delle caratteristiche originali
Utilizzo commerciale: Uso per rivendita o scopi professionali

🚫 PRODOTTI ESCLUSI DAL DIRITTO DI RECESSO

Esclusioni Legali (Art. 59 Codice del Consumo)

Prodotti su misura: Personalizzati secondo specifiche del consumatore
Prodotti deteriorabili: Sementi, piante, prodotti con scadenza ravvicinata
Prodotti sigillati: Aperti per ragioni igieniche o di sicurezza
Supporti audiovisivi: CD, DVD sigillati e aperti
Software: Scaricabili o con licenza utilizzata

Esclusioni Specifiche Settore

Sementi biologiche: Prodotti deperibili per natura
Piante vive: Prodotti deteriorabili
Fertilizzanti liquidi aperti: Ragioni di sicurezza
Prodotti chimici: Una volta aperti per sicurezza
Utensili personalizzati: Con incisioni o modifiche su richiesta

Prodotti con Limitazioni

Macchine elettriche usate: Solo se mai messe in funzione
Prodotti stagionali: Verifica disponibilità al momento del reso
Articoli in promozione speciale: Stesso diritto ma condizioni particolari

📋 PROCEDURA DI RESO PASSO-PASSO

Passo 1: Richiesta Autorizzazione

Contatta il servizio clienti entro 14 giorni
Fornisci numero d’ordine e dettagli prodotto
Ricevi numero RMA (Return Merchandise Authorization)
Ottieni istruzioni specifiche per il reso

Passo 2: Preparazione del Reso

Imballa il prodotto in modo sicuro
Includi tutti gli accessori e la documentazione originale
Aggiungi copia fattura/scontrino
Scrivi numero RMA visibile sull’esterno del pacco

Passo 3: Spedizione

Scegli corriere tracciabile per la sicurezza
Assicura il pacco se di valore elevato
Conserva ricevuta di spedizione
Comunica tracking per seguire il reso

Passo 4: Verifica e Rimborso

Riceviamo e verifichiamo il prodotto reso
Controlliamo condizioni secondo criteri stabiliti
Processiamo rimborso o cambio richiesto
Inviamo conferma via email

💰 COSTI DEL RESO

🏷️ A Carico del Cliente

Recesso volontario: Spese di spedizione del reso
Cambio taglia/colore: Spese andata e ritorno nuovo prodotto
Ripensamento: Tutti i costi di logistica

🏷️ A Nostro Carico

Prodotto difettoso: Spese complete andata e ritorno
Errore nell’invio: Prodotto sbagliato o danneggiato
Non conformità: Prodotto diverso dalla descrizione
Vizio occulto: Difetto non evidente al momento dell’acquisto

💡 Consigli per Risparmiare

Raggruppa più resi in un’unica spedizione
Verifica bene prima dell’acquisto per evitare resi
Contattaci per dubbi sui prodotti prima dell’ordine
Leggi recensioni di altri clienti

💳 RIMBORSI – TEMPI E MODALITÀ

⏰ Tempistiche Garantite

Inizio processo: Entro 24 ore dalla ricezione del reso
Completamento: Entro 14 giorni di calendario
Comunicazione: Email di conferma per ogni fase
Eccezioni: Solo per verifiche tecniche complesse

💰 Modalità di Rimborso

Carte di Credito/Debito

Metodo: Storno automatico sulla carta utilizzata
Tempi: 3-10 giorni lavorativi (dipende dalla banca)
Commissioni: Nessuna da parte nostra
Valuta: Stessa dell’acquisto originale

PayPal

Metodo: Accredito diretto su conto PayPal
Tempi: 24-48 ore dall’autorizzazione
Notifica: Email automatica da PayPal
Commissioni: Non applicate

Bonifico Bancario (per acquisti con bonifico)

Metodo: Bonifico su conto corrente indicato
Tempi: 2-5 giorni lavorativi
Coordinate: Richiediamo IBAN per il rimborso
Commissioni: A nostro carico

Contrassegno

Metodo: Bonifico bancario (unica modalità possibile)
Tempi: 5-7 giorni lavorativi
Requisiti: Comunicazione coordinate bancarie
Verifica: Controllo intestatario per sicurezza

🔄 CAMBI PRODOTTO

Quando è Possibile

Taglia sbagliata: Se disponibile quella corretta
Colore diverso: Per articoli disponibili in più varianti
Modello simile: Upgrade o downgrade con conguaglio
Difetto prodotto: Sostituzione con identico funzionante

Procedura di Cambio

Richiedi cambio specificando cosa desideri
Verifichiamo disponibilità del prodotto richiesto
Restituisci prodotto originale con procedura standard
Spediamo nuovo prodotto dopo verifica del reso
Eventuale conguaglio se c’è differenza di prezzo

Costi del Cambio

Nostro errore: Cambio gratuito completo
Scelta cliente: Spese di spedizione a carico cliente
Differenza prezzo: Rimborso o supplemento secondo caso

🛡️ GARANZIE E VIZI

Garanzia Legale di Conformità (24 mesi)

Durata: 24 mesi dalla consegna
Presunzione: Difetti nei primi 12 mesi presumibilmente preesistenti
Onere prova: Cliente dopo 12 mesi dalla consegna
Rimedi: Riparazione, sostituzione, riduzione prezzo, risoluzione

Vizi Apparenti

Comunicazione: Entro 8 giorni dalla scoperta
Modalità: Email con descrizione e foto
Copertura: Difetti evidenti all’apertura
Rimedio: Sostituzione o rimborso immediato

Vizi Occulti

Comunicazione: Entro 8 giorni dalla scoperta
Termini: Massimo 2 anni dalla consegna
Verifica: Possibile perizia tecnica
Soluzione: Secondo natura del vizio

Esclusioni dalla Garanzia

Usura normale: Deterioramento fisiologico
Uso improprio: Non conforme alle istruzioni
Danni accidentali: Cadute, urti, infiltrazioni
Manomissioni: Riparazioni non autorizzate

📞 ASSISTENZA PER RESI E RIMBORSI

Contatti Dedicati

📧 Email: support@shopagostore.com
📞 Telefono: +39 030 730 4413
⏰ Orari: Lunedì-Venerdì 9:00-18:00, Sabato 9:00-13:00
🚨 Urgenze: Specificare “RESO URGENTE” nell’oggetto

Informazioni da Fornire

Dati personali completi
Numero d’ordine
Descrizione dettagliata del problema
Foto (se si tratta di difetti o danni)
Preferenza: Rimborso o cambio

Tempi di Risposta

📧 Email standard: Entro 24 ore lavorative
📞 Telefono: Immediata durante orari di servizio
🚨 Problemi urgenti: Entro 4 ore lavorative
📋 Autorizzazione reso: Entro 48 ore dalla richiesta

⚖️ NORMATIVE DI RIFERIMENTO

Legislazione Italiana

Codice del Consumo: D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche
Direttiva UE: 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
Codice Civile: Artt. 1469-bis e seguenti
Vendite a distanza: D.Lgs. 70/2003

Diritti del Consumatore

Informazione: Diritto a informazioni chiare e complete
Recesso: 14 giorni senza dover specificare motivi
Conformità: Prodotti conformi a quanto pattuito
Garanzia: 24 mesi per difetti di conformità

Rimedi in Caso di Controversie

Conciliazione: Presso Camera di Commercio
ODR: Piattaforma europea per controversie online
Autorità competenti: Garante del Consumo
Foro competente: Residenza del consumatore

📊 MONITORAGGIO QUALITÀ

I Nostri Standard

Tempo medio rimborso: 7 giorni
Percentuale resi accettati: 98%
Soddisfazione clienti: Obiettivo 100%
Risoluzione problemi: 95% al primo contatto

Miglioramento Continuo

Analisi cause resi: Per migliorare prodotti e descrizioni
Feedback clienti: Raccolta sistematica di opinioni
Formazione staff: Aggiornamento continuo procedure
Ottimizzazione processi: Riduzione tempi e semplificazione

💡 CONSIGLI PER EVITARE RESI

Prima dell’Acquisto

📖 Leggi attentamente descrizioni e specifiche
📏 Verifica misure e compatibilità
⭐ Consulta recensioni di altri clienti
❓ Contattaci per dubbi o chiarimenti

Durante l’Ordine

✅ Controlla indirizzo di spedizione
📝 Verifica quantità e varianti selezionate
💳 Scegli metodo di pagamento preferito
📧 Fornisci email corretta per comunicazioni

Alla Consegna

📦 Ispeziona il pacco prima del ritiro
📋 Controlla contenuto alla presenza del corriere
📸 Fotografa eventuali danni evidenti
✍️ Annota riserve sulla bolla di consegna

La nostra politica di reso e rimborsi è progettata per garantire la massima trasparenza e soddisfazione del cliente, nel pieno rispetto della normativa italiana ed europea. La tua fiducia è il nostro bene più prezioso.

Per qualsiasi dubbio o chiarimento sulla nostra politica di reso e rimborsi, non esitare a contattarci. Il nostro team è sempre disponibile per assisterti e garantire la migliore esperienza di acquisto possibile.

“Acquista con fiducia: la tua soddisfazione è garantita!”

Data ultimo aggiornamento: Giugno 2025